Qui sommes-nous ?

Gestion des plaintes

Si des litiges surviennent dans la coopération entre le/la client(e) et les collaborateurs(trices), du service d'aide et de soins à domicile, les deux parties doivent suivre la procédure suivante :

  1. Les deux parties s'adressent à la responsable compétente des équipes interdisciplinaires du service d'aide et de soins à domicile et lui soumettent une demande de règlement du problème.
  2. Si aucune entente ne peut être trouvée, la direction en est informée. La direction se charge de régler le problème avec toutes les parties concernées, elle fait appel au président de l'Association des communes pour l'organisation médico-sociale du district de la Broye.
  3. La Commission de surveillance des professions de la santé et des droits des patients et patientes, Direction de la santé et des affaires sociales, rte des Cliniques 17, case postale, 1701 Fribourg, est l'instance compétente si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée.